FAQ

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. Pourquoi n’y a-t-il pas de taxes ajoutées à ma commande ?

Cindelle est une petite entreprise québécoise non inscrite aux fichiers de taxes (conformément à la loi canadienne). Aucun montant de TPS/TVQ n’est ajouté. Le prix affiché est final.

Why aren’t taxes added to my order?
Cindelle is a small Quebec-based business not currently registered for sales taxes (as allowed under Canadian law). The listed price is final.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Le traitement de votre commande prend de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 3 à 9 jours ouvrables selon votre emplacement.

How long does shipping take?
Order processing takes 2–5 business days. Shipping then takes 3–9 business days depending on your location.

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite au Canada pour les commandes de 75 $ et plus.

Do you offer free shipping?
Yes, shipping is free in Canada for orders over $75.

4. Où sont fabriquées vos bougies ?

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main à Montréal, avec un mélange de cire de coco et de soja, sans parabène ni phtalate.

Where are your candles made?
All our candles are handmade in Montreal, using a blend of coconut and soy wax, free of parabens and phthalates.

5. Puis-je retourner ma commande ?

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception. Les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni remboursés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Can I return my order?
Non-custom products may be returned within 7 days of receipt. Custom orders are final sale and cannot be returned or refunded. See our return policy for full details.